|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent_id
|
Agentens login-id
|
|
Lokalnr. IPCC
|
Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
|
|
Lokalnr. ikke-IPCC
|
Sidste aktive ikke-Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten. Dette felt er tomt, hvis der ikke er nogen opkald til eller fra ikke-Unified CCX-lokalnummeret.
|
|
Indgående i alt
|
Antal opkald i alt, som agenten modtager.
Indgående i alt = Indgående opkald med automatisk opkaldsdistribution (ACD) + Indgående ikke-ACD-opkald.
|
|
Indgående ACD – I alt
|
Unified CCX-opkald, som agenten modtager.
|
|
Indgående ACD – Gns. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på modtagne Unified CCX-opkald i tilstanden Taler.
|
|
Indgående ACD – Gns. parkeringstid
|
Gennemsnitlig tid, hvor agenten parkerede modtagne Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ACD – Gns. arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på modtagne Unified CCX-opkald i tilstanden Arbejde.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC – I alt
|
Ikke-Unified CCX-opkald, der modtages af en agent på et Unified CCX-lokalnr., inklusive opkald foretaget af andre agenter og af parter udefra.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC – Gns. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC – Maks. taletid
|
Maksimal tid, som agenten brugte på et ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC – I alt
|
Ikke-Unified CCX-opkald modtaget af en agent på et ikke-Unified CCX-lokalnr., inklusive opkald foretaget af andre agenter og af parter udefra.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - Gnsn. opkaldstid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et ikke-Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - Maks. opkaldstid
|
Maksimal tid, som agenten brugte på et modtaget ikke-Unified CCX-opkald modtaget på et ikke-Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
Udgående på IPCC – I alt
|
Opkald, som agenten foretager på et Unified CCX-lokalnr. inklusive både forbundne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på IPCC – Gns. opkaldstid
|
Gennemsnitlig opkaldstid for de udgående opkald på et Unified CCX-lokalnr.
|
|
Udgående på IPCC – Maks. opkaldstid
|
Maksimal tid, som agenten brugte på et udgående opkald på et Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
Udgående på ikke-IPCC – I alt
|
Opkald, som agenten foretager på et ikke-Unified CCX-lokalnr. inklusive både forbundne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - Gnsn. taletid
|
Den gennemsnitlige opkaldstid og den længste opkaldstid, der er brugt på de udgående opkald på et ikke-Unified CCX-lokalnr.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - Maks. taletid
|
Maksimal tid, som agenten brugte på et udgående opkald på et ikke-Unified CCX-lokalnr. i tilstanden Taler.
|
|
ACD – Overfør ind
|
Unified CCX-opkald, der viderestilles til agenten.
|
|
ACD – Overfør ud
|
Unified CCX-opkald, som agenten viderestiller ud.
|
|
ACD – Konference
|
Indgående Unified CCX-konferenceopkald, som agenten deltager i.
|
